Afin d'aligner les outils informatiques des entités du groupe utilisant les Base Services ICT, le département ICT a remplacé son outil de gestion des demandes des utilisateurs. L'impact sera principalement interne au département ICT, mais quel sera l'impact pour vous ?
La partie visible de ce changement pour les utilisateurs sera le portail Self-Service. Celui-ci sera accessible via la même adresse qu'auparavant (https://servicedesk.besixgroup.com/) mais aura un aspect différent.
- Dans la partie supérieure de la fenêtre, vous trouverez un champ de recherche où vous pourrez taper des mots-clés ou une phrase pour vous aider à résoudre un problème ou à retrouver des informations sur une de vos demandes IT.
- Dans la partie inférieure, vous trouverez quatre sections pour interagir avec le département informatique : (1) parcourir les articles d'aide, (2) signaler un problème, (3) demander un service et (4) approuver une demande.
[Note : si vous ne voyez que 2 options au lieu de 4, cliquez d'abord sur "connexion" dans le coin supérieur droit et sélectionnez "se connecter avec SSO" sur l'écran suivant].
Lorsque vous êtes confronté à une demande ou à un problème informatique, essayez toujours de l'introduire en ligne et de le suivre dans ce canal jusqu'à sa résolution. L'e-mail et le téléphone peuvent toujours être utilisés, mais le portail Self-Service apporte les avantages suivants :
- Trouver vous-même une résolution en ligne grâce à la boîte de recherche en utilisant des mots-clés
- Automatiser les approbations pour certaines demandes de service
- Suivre l'évolution de vos demandes
- Interagir avec les collègues IT au sujet de vos demandes
- Le portail est disponible 24/7
Comme le précédent portail Self Service, ce nouvel outil est "single sign-on" pour les personnes inscrites dans l'Active Directory du Groupe BESIX. Cela signifie que le système reconnaît qui vous êtes et que vous ne devez pas vous connecter séparément.
L'éventail des services couverts par le portail ICT Self Service est vaste : qu'il s'agisse de demandes ou de problèmes liés au matériel ou aux logiciels, d'autorisations, d'accès ou de demandes SharePoint, de demandes d'installation de sites ou d'incidents liés aux applications, commencez à explorer : https://servicedesk.besixgroup.com/.