Om de IT-tools voor onze entiteiten die de ICT Base Services gebruiken, op elkaar af te stemmen, heeft de het IT-departement zijn tool om gebruikersaanvragen te beheren, vervangen. De impact zal vooral binnen IT zelf merkbaar zijn, maar wat verandert er voor jou?
Wat zichtbaar zal veranderen voor gebruikers is het uitzicht van het Self Service-portaal. Die zal nog steeds via hetzelfde adres bereikbaar zijn (https://servicedesk.besixgroup.com/), maar zal er anders uitzien.
- Het bovenste deel van het venster bevat een zoekbalk, waarin je je trefwoorden of zinnen kan neertypen. Op die manier kan je op zoek gaan naar informatie die je kunnen helpen bij je verzoek.
- In het onderste deel vind je 4 secties: (1) blader door artikels met vaakvoorkomende vragen en/of problemen, (2) rapporteer een probleem, (3) vraag een dienst aan en (4) keur een aanvraag goed.
[Opgepast: als je slechts 2 opties ziet in plaats van 4, klik dan eerst op 'aanmelden' rechtsboven en selecteer 'aanmelden met SSO' op het volgende scherm].
Als je een IT-verzoek of -probleem hebt, probeer dan altijd online een aanvraag in te dienen en volg het op tot het opgelost is. E-mail en telefoon kunnen nog steeds gebruikt worden, maar het Self Service-portaal is voordeliger, omdat je...
- zelf online een oplossing kunt vinden via de zoekbalk;
- sommige aanvragen geautomatiseerd en goedgekeurd kunnen worden;
- je de evolutie van je verzoek kan opvolgend;
- de IT-medewerkers je gemakkelijk kunnen contacteren over je verzoek;
- het portaal 24/7 beschikbaar is.
Net zoals het vorige Self Service-portaal, is deze nieuwe tool van het "single sign-on"-type voor mensen in de Active Directory van BESIX Group. Dit betekent dat het systeem herkent wie je bent en dat je niet elke keer opnieuw hoeft in te loggen.
Het Self Service-portaal biedt een brede waaier aan diensten: hardware- of softwareverzoeken en -problemen, autorisaties of toegang-verlening, SharePoint-verzoeken, aanvragen voor installaties van applicaties... Begin dus maar te ontdekken: https://servicedesk.besixgroup.com/.